淮南人社：优化流程 用心服务 致力提升社保基金投诉举报办理质效

淮南人社：优化流程 用心服务 致力提升社保基金投诉举报办理质效

“喂，是不是社保局，我有社保线索要举报，想问一下社保基金投诉举报的办理流程是什么样的？”一位热心市民打电话咨询说。

近日，为不断规范我市社保基金投诉举报办理流程，切实提升公众满意度，市人社局出台了《淮南市人力资源和社会保障局社保基金投诉举报经办流程》，积极处置投诉举报线索，不断优化经办流程，优化流程图，进一步畅通群众诉求办理渠道，切实维护社保基金安全和群众权益。

建立统一投诉举报体系。按照“一口受理、集中研判、按职转办、依责办理、限时办结、反馈闭环”的要求，由局基金和财务管理科统一受理、流转、答复，实现“快、好、了”的具体目标，确保受理及时。

规范投诉举报经办流程。接到投诉举报之后，根据领导批示、部门职责，分解任务至相关部门。对内加强部门协同，对外强化部门沟通，汇聚合力，严格调查程序，收集调查资料，加强分析研判，集体会议研究，形成调查结论。根据案件调查结果，做出移送公安机关、纪检监察部门或处罚款等决定。

健全跟踪回访工作机制。针对群众投诉举报问题线索，调查完成后，在征求相关部门意见的基础上，及时答复投诉人。同时，对群众投诉举报问题进行跟踪回访，对重要投诉举报案件严格做好全过程痕迹化，严格案件归档，确保处理情况的可回溯。

来源：市人力资源和社会保障局